Où vont vos mots
L’IA et vos données
Sur castomo.com, deux éléments utilisent l’IA : la fiche de mission et l’assistant de chat. Cette page indique quelle entreprise reçoit ce que vous saisissez, combien de temps les données sont conservées, ce qu’une personne de notre équipe peut lire, et ce que nous ne stockons pas du tout. La carte « Comment pouvons-nous vous aider ? » de la page d’accueil n’utilise pas d’IA et n’envoie rien.
Dernière mise à jour : . La politique de confidentialité en donne l’exposé complet ; en cas de divergence entre les deux, la politique de confidentialité s’applique.
1 · Où l’IA est utilisée, et où elle ne l’est pas
- La fiche de mission, sur la page Comment ça marche : un modèle d’IA rédige le brouillon à partir de votre description.
- L’assistant de chat, derrière le bouton de chat présent sur chaque page : des modèles d’IA rédigent ses réponses, et une personne de notre équipe peut prendre le relais de la conversation.
- Pas la carte « Comment pouvons-nous vous aider ? ». Elle compare vos mots à des listes publiées sur ce site, dans votre navigateur. Rien n’est envoyé, ni à nous ni à aucune IA.
2 · C’est une IA, et chaque fiche le dit
Chaque fiche de mission porte une mention qui nomme le modèle qui l’a rédigée et précise qu’il s’agit d’un brouillon généré par IA, et non d’une offre. Cette mention figure à l’écran et sur la version imprimée. Le droit européen (article 50 du règlement sur l’IA) impose ce type d’information depuis août 2026, et nous le ferions de toute façon : un document qui se lit comme un ordre de travail établi par un professionnel doit dire quand c’est une machine qui l’a écrit. L’assistant de chat est lui aussi une IA, ce que précisent cette page et la politique de confidentialité.
3 · Qui reçoit ce que vous saisissez
La fiche de mission. Votre description est envoyée à OpenRouter, qui la transmet au modèle chargé de rédiger votre fiche. OpenRouter achemine chaque requête vers l’un de plusieurs fournisseurs d’inférence, et le fournisseur qui traite une requête donnée n’est pas fixé à l’avance — nous ne pouvons donc pas, en toute honnêteté, publier une liste unique d’entreprises et de pays en vous affirmant que votre requête y est passée. Nous préférons le dire franchement plutôt que d’afficher une liste exacte en moyenne.
Nous voulons que les requêtes de castomo ne soient adressées qu’à des fournisseurs nommément désignés et liés par contrat, toute conservation étant refusée au niveau de chaque requête, et cette page changera le jour où ce sera le cas. D’ici là, considérez que tout ce que vous saisissez quitte nos systèmes pour un fournisseur que nous ne pouvons pas nommer à l’avance, éventuellement situé hors de l’Espace économique européen, et n’y mettez aucune donnée personnelle concernant d’autres personnes.
Le chat. Ses réponses sont rédigées par des modèles exploités par OpenRouter (Google Gemini) et OpenAI, qui reçoivent ce que vous saisissez afin de répondre ; une fois la conversation terminée, le même texte est de nouveau envoyé à un modèle pour en rédiger un court résumé.
4 · Ce que nous vous demandons de ne pas saisir
Décrivez l’entreprise, pas les personnes. Nous n’avons besoin ni des noms de vos clients, ni des données de vos patients, ni de dossiers du personnel, ni de quoi que ce soit que vous n’inscririez pas sur un bon de commande papier. La note placée sous le champ de la fiche de mission le dit aussi, avant que vous ne saisissiez quoi que ce soit plutôt qu’après.
5 · Durée de conservation
Une fiche de mission que vous n’avez pas épinglée est supprimée automatiquement, avec les mots que vous avez saisis, à la date imprimée sur la fiche. Nous ne répétons pas cette date ici, car la fiche la calcule à partir de nos systèmes et cette page deviendrait obsolète le jour où elle changerait.
Une fiche de mission épinglée à un compte gratuit est conservée jusqu’à ce que vous la supprimiez. C’est toute la différence : l’épinglage n’est pas un abonnement et ne demande aucune donnée de paiement.
Le dossier d’un visiteur du chat et ses conversations sont conservés jusqu’à 180 jours après sa dernière visite, puis supprimés.
6 · Ce que nous ne stockons pas
Nous ne stockons pas votre adresse IP avec votre fiche de mission. Nos propres pages ne déposent aucun cookie ; ce qu’elles conservent dans votre navigateur est détaillé sur la page Cookies et stockage. Les anciennes pages de boutique situées sous /panel, /order et /demos relèvent d’un système distinct et plus ancien, qui dépose bien un cookie de session ; cela y est également indiqué.
7 · Ce qu’une personne peut lire
Votre fiche de mission et le texte dont elle est issue nous sont accessibles tant qu’ils existent — nous ne sommes pas une boîte noire, et la personne qui répare une fiche défaillante peut voir ce qui y a été saisi. Nous les lisons pour résoudre des problèmes, pas pour les parcourir par curiosité. Si vous nous écrivez en joignant votre fiche, c’est vous qui décidez de la montrer à une personne ; rien d’autre ne le fait à votre place. Une conversation de chat peut être lue et reprise par une personne de notre équipe.
La limite, en toute honnêteté. Un modèle peut se tromper sur votre entreprise dans un texte parfaitement fluide. C’est pourquoi les statuts, les prix et les décomptes d’une fiche de mission proviennent de nos propres systèmes et non du modèle, et pourquoi la fiche se présente comme un brouillon et non comme une offre.
8 · L’IA dans les produits que vous achetez
Certains produits que nous vendons utilisent eux-mêmes l’IA — parmi eux castomAI, développé par Castomai B.V. et revendu par nous, ainsi que les configurateurs de texte. Les services d’IA qu’un tel produit utilise pour vos données sont précisés dans son devis ou sa commande, et ce que cela implique pour les contenus qu’il produit figure dans les conditions d’utilisation, section 12.
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