Il y a toujours quelque chose
à améliorer.
Gagner, c’est ce qui change la donne. Ce sont les retouches et les mises à jour, la traque des problèmes dans tout le système, et le travail qui transforme chaque défaut en quelque chose qui fonctionne. Cela ne s’arrête jamais vraiment, et c’est tout l’intérêt.
Voir les six produits Décrivez votre besoinUne façon de penser
Trouver le défaut.
Faire que ça marche.
Tout ce qui précède cette étape a mis l’entreprise en route. Gagner, c’est ce que vous faites une fois qu’elle tourne : regarder de près, repérer ce qui ne va pas tout à fait, et le corriger.
L’essentiel tient à de petites choses. Une question posée chaque semaine. Un rendez-vous réservé deux fois. Une facture qu’un client ne retrouve pas. Corrigées une à une, ces petites choses changent l’impression que laisse toute l’entreprise.
- Retouches et mises à jour De petits changements, souvent, plutôt qu’une grande refonte à quelques années d’intervalle.
- Tout le système Le site, la boîte de réception, l’agenda et la caisse, examinés ensemble, car un problème à un endroit se manifeste ailleurs.
- Du défaut à ce qui marche Chaque réclamation, chaque lacune est une note sur ce qu’il faut corriger ensuite.
- Viser la perfection Vous ne l’atteindrez pas. C’est de la poursuivre qui fait progresser l’entreprise.
Dans tout le système
Là où les problèmes
se cachent d’habitude.
Les problèmes se trouvent rarement là où vous les cherchez. Ils se logent entre les choses : entre le téléphone et l’agenda, entre un e-mail et le dossier où il devrait être.
Ouvrez un point pour voir ce qui coince souvent à cet endroit.
Les six produits
Chacun repère quelque chose.
Chacun le corrige.
Chacun a sa propre page : ce que vous obtenez, comment il fonctionne et à partir de quel prix.
Support client
Repère les questions que vous entendez chaque semaine, car chaque demande arrive dans une seule liste. Y remédie avec des réponses écrites dans un centre d’aide et des réponses toutes prêtes, chaque demande étant suivie jusqu’à sa réponse.
Voir le produitSystème de réservation
Repère les doubles réservations et les appels pour caler un horaire. Y remédie avec une page qui n’affiche que vos créneaux libres, une confirmation, un rappel et un agenda toujours juste.
Voir le produitPortail client
Repère ce que vos clients vous demandent le plus souvent. Y remédie avec un espace unique où chaque client se connecte pour voir ses commandes, ses fichiers, ses factures et ses messages.
Voir le produitProgramme de fidélité
Repère qui revient vraiment, et à quelle fréquence. Y remédie pour les habitués que personne ne remercie : des points, des niveaux et des récompenses que vous définissez, assez simples pour s’expliquer à la caisse.
Voir le produitE-mail marketing
Repère les points faibles, en analysant les résultats de chaque e-mail. Y remédie, et rattrape le panier abandonné grâce à une relance qui part toute seule.
Voir le produitÉvénements et billetterie
Repère les failles entre un formulaire, un tableur et l’entrée de la salle. Y remédie avec un seul outil pour vendre des places, enregistrer les arrivées et voir qui vient, configuré une fois et réutilisé ensuite.
Voir le produitL’e-mail marketing figure aussi à l’étape Croître : là, il attire de nouvelles personnes ; ici, il montre ce qu’il faut améliorer pour celles que vous avez déjà.
Comment ça se passe
Regarder. Trouver. Corriger.
Puis regarder à nouveau.
Gagner n’est pas un projet avec une date de fin. Ce sont les mêmes quelques étapes, encore et encore, chaque tour un peu plus affûté que le précédent.
Les questions qui arrivent, les réservations, les documents que demandent les clients, qui revient et qui ne revient pas. Tout cela, côte à côte.
La question posée chaque semaine. Le rendez-vous réservé deux fois. La récompense que personne ne comprend. Notez-les une à une.
Une réponse dans le centre d’aide, une règle sur la page de réservation, un fichier dans le portail, une récompense plus claire. Une correction à la fois.
Faites le parcours comme le ferait un client. Si quelque chose vous semble encore confus, ajustez-le avant de passer à la suite.
Corriger révèle ce qui manque. Un service que les gens réclament sans cesse, un événement qui mérite d’être refait. C’est là que naît l’idée suivante.
Retour au point de départ
Ce que révèle Gagner,
c’est là que commence Concevoir.
Les questions que les clients posent sans cesse, les services qu’ils veulent et les défauts que vous avez corrigés sont les réponses que cherche l’étape Concevoir : quoi construire ensuite, pour qui et pourquoi. Les six étapes recommencent, cette fois en en sachant plus.
Avant : Croître
Plus de marchés, plus de publics, plus à vendre, et mieux chaque jour.
Voir l’étape CroîtreEnsuite : Concevoir
Reprenez ce que l’étape Gagner a révélé et répondez à nouveau aux grandes questions : pourquoi, pour qui, et quelle valeur cela apporte.
Voir l’étape ConcevoirLes six étapes
Les 36 produits par étape, par objectif et dans leurs propres groupes.
Voir tous les produitsPar où commencer
Dites-nous ce qui ne va pas tout à fait.
Nous vous dirons comment y remédier.
La question à laquelle vous répondez tous les jours, la réservation qui tourne mal, ce que les clients demandent et que vous ne proposez pas encore. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vos mots, dessinés en une carte des idées, des produits et des outils qui conviennent.
Les 36 produits
Chaque produit, avec ce que vous obtenez et son prix de départ.
Parler à une personne
À propos d’un problème sur lequel vous butez sans cesse, ou pour un devis.
Plusieurs produits figurent sur une seule commande et une seule facture de Castomo P.S.A..
Votre idée.
Notre réalisation.
Nous avons consacré notre travail à créer une relation unique et personnelle entre les gens. Nous mettons ce savoir et cette expérience au service des vendeurs et des acheteurs. À vous maintenant !
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