Programme de fidélité
Un programme à points qui récompense les clients qui achètent à nouveau chez vous, avec des niveaux et des récompenses que vous définissez. Vous obtenez une façon claire de remercier vos habitués et une vue sur qui revient vraiment.
Se renseignerComment ça marche- Prix de départ
- À partir de 99 €
- Étape
- GagnerToujours quelque chose à améliorer.
- Réalisé avec
- Réalisé sur commande par notre équipe.
Un programme de fidélité donne aux clients une raison de vous choisir à nouveau.
Ils cumulent des points à chaque achat, progressent de niveau en niveau et échangent ce qu’ils ont cumulé contre des récompenses que vous définissez, comme une remise, un produit offert ou un accès en avant-première. Il fonctionne depuis le téléphone ou le compte du client, sans carte à perdre ni tampon à oublier.
Pour une petite entreprise, les habitués sont la source de revenus la plus stable, mais aussi ceux que l’on oublie le plus facilement de remercier. Un programme vous permet de dire merci de façon structurée, et il vous montre qui revient vraiment, et à quelle fréquence. L’essentiel est de le garder assez simple pour qu’un client le comprenne en une phrase et que votre personnel puisse l’expliquer en caisse.
Nous définissons d’abord les règles avec vous : comment les points se gagnent, ce qu’ils valent et s’ils expirent. Ensuite, nous construisons l’inscription, l’affichage du solde et la façon dont le personnel ou votre site web ajoute des points. Nous rédigeons les textes que voient les clients, testons chaque cas avec vous, ajustons tout ce qui prête à confusion, et seulement alors nous l’activons.
Pour qui
- Vous avez des clients réguliers et voulez les remercier de façon structurée.
- Vous utilisez des cartes à tampons ou des remises ponctuelles que personne ne suit.
- Vous voulez savoir qui revient et à quelle fréquence.
- Vous vendez en ligne et en boutique et voulez un seul programme pour les deux.
Ce que vous obtenez
- Règles du programme Un dispositif simple et écrit pour le cumul, les niveaux, les récompenses et l’expiration, validé avec vous avant tout développement.
- Inscription des clients Une inscription courte sur votre site web ou par QR code au comptoir, avec des mentions de consentement rédigées dans les règles.
- Page de solde de points Une page où le client voit ses points, son niveau et sa prochaine récompense.
- Catalogue de récompenses Des récompenses que vous définissez et pouvez modifier, avec un moyen simple de les utiliser.
- Outils pour le personnel et la boutique Un moyen rapide d’ajouter des points en caisse ou à partir des commandes de votre boutique en ligne.
- Vue d’ensemble des membres La liste des membres avec leur activité, pour voir qui revient et qui ne donne plus signe de vie.
Comment ça marche
De la première conversation au résultat final, dans l’ordre où les choses se passent.
Étape 1 sur 5 Vous nous écrivez
Décrivez votre activité, la façon dont vos clients achètent et à quoi pourrait ressembler un remerciement.
Étape 2 sur 5 Nous définissons les règles
Nous proposons un dispositif simple, posons quelques questions sur vos marges et vos clients, et envoyons un prix. Demander ne vous engage à rien.
Étape 3 sur 5 Nous le construisons
Après votre confirmation, nous construisons l’inscription, les soldes, les récompenses et le mode d’ajout des points.
Étape 4 sur 5 Vous l’essayez avec votre équipe
Vous simulez des achats et des utilisations de récompenses, et nous corrigeons tout ce qui paraît flou.
Étape 5 sur 5 Lancement
Nous l’activons, remettons un court guide à votre personnel et préparons un message pour l’annoncer à vos clients.
Exemples
Exemples de ce que vous pouvez obtenir
Des scénarios illustratifs, pas des histoires de clients : ils montrent le type de résultat qu’on nous demande. Retournez-la pour l’histoire.
Un coffee shop
Exemple 1
Un coffee shop où les cartes à tampons finissaient oubliées dans les poches de manteau. Nous avons créé des points liés à un numéro de téléphone, avec une boisson offerte comme première récompense. Le personnel ajoute les points en quelques secondes en caisse.
Une librairie indépendante
Exemple 2
Une librairie qui voulait récompenser les lecteurs qui viennent chaque mois. Nous avons défini des niveaux selon les achats de l’année, avec une petite récompense à chacun. Les membres suivent leur progression sur leur téléphone.
Un salon de coiffure
Exemple 3
Un salon qui accordait des remises ponctuelles sans logique. Nous les avons remplacées par des points à chaque visite et une récompense au bout d’un certain nombre de visites. La gérante voit quelles clientes ne sont pas revenues depuis un moment.
Une boutique de thé en ligne
Exemple 4
Une boutique avec beaucoup d’acheteurs ponctuels. Nous avons relié les points aux commandes : le client les gagne automatiquement après paiement. Points et récompenses apparaissent dans son compte client.
Une animalerie de quartier
Exemple 5
Une animalerie face aux grandes chaînes. Nous avons créé un programme simple où les achats d’alimentation rapportent des points pour un toilettage offert. Les clients ont une raison de rester fidèles au commerce du coin.
Programme de fidélité
Programme de fidélité vous intéresse ?
Parlez-nous un peu de votre activité et nous vous répondons par e-mail avec un prix adapté à votre cas. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Prix de départ
À partir de 99 €
Ce que cela vous coûte dépend de vos besoins. Nous vous le disons avant que le travail ne commence.
Le prix de départ n’est qu’un point de départ
C’est la plus petite version de ce produit que nous réalisons. La plupart des projets coûtent plus cher, car la plupart des entreprises ont besoin de plus que la plus petite version. Avant le début des travaux, vous recevez un devis écrit dont chaque ligne est chiffrée, et rien n’y est ajouté sans votre accord.
Ce qui peut faire augmenter le prix
Pour servir vos clients
Ce qui pèse le plus sur le prix : le nombre de sites, d’employés et de canaux, et les règles que suivent vos réservations ou vos récompenses.
Plus de volume
Plus de pages, d’écrans, de produits, de variantes, de publications ou de langues que n’en contient la plus petite version.
Votre contenu
Textes, photos, données produit ou vidéos que nous rédigeons, réalisons, nettoyons ou transférons pour vous, au lieu de les recevoir prêts à l’emploi.
Connexions
Des liaisons avec les systèmes que vous utilisez déjà : une boutique, un CRM, un logiciel de comptabilité ou de gestion des stocks, un prestataire de paiement ou de livraison.
Sur mesure
Un design, une fonctionnalité ou une règle qu’il faut construire pour vous, plutôt que configurer à partir de l’existant.
Délai
Une date plus proche que ce qu’exige le travail, ce qui veut dire plus de personnes dessus en même temps.
Maintenance
Modifications, assistance et frais de fonctionnement après le lancement, facturés au mois ou à la modification, comme vous préférez.
Questions
Les questions qu’on nous pose
Les clients ont-ils besoin d’une application ?
Non. Le programme fonctionne dans le navigateur de leur téléphone, et ils peuvent l’ajouter à leur écran d’accueil s’ils le souhaitent.
Puis-je modifier les règles plus tard ?
Oui. Les règles et les récompenses sont des paramètres, vous pouvez donc les ajuster. Nous vous conseillons de prévenir les membres avant de changer la valeur des points.
Est-il permis de conserver ainsi des données clients ?
Nous ne recueillons que ce dont le programme a besoin, ajoutons des mentions de consentement claires à l’inscription et permettons aux membres de demander la suppression de leurs données. Pour votre cas précis, vérifiez les exigences avec votre conseiller.
Cela peut-il fonctionner en boutique et en ligne ?
Oui, les points peuvent être ajoutés en caisse et depuis les commandes en ligne, sur le même solde. Nous précisons comment dans le devis.
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