La question tombe à minuit.
La réponse devrait suivre.
Les clients arrivent, et vous voulez bien vous occuper d’eux, y compris pendant votre sommeil. Un chatbot répond à partir de vos propres pages à toute heure, les réservations se prennent toutes seules, et tout ce qu’une personne doit voir l’attend le matin, au même endroit.
Voir une nuit Décrivez votre besoinLe problème
Les clients posent leurs questions quand elles leur viennent, pas quand vous êtes ouvert. Une question laissée jusqu’au matin, c’est souvent un client parti là où on lui a répondu, et les dix mêmes questions remplissent toujours vos journées.
Une nuit,
pendant que vous dormez.
Une illustration, pas un vrai client : comment un chatbot, une page de réservation et une boîte de réception partagée se transmettent une question tardive, et ce qui vous attend à huit heures.
Le parcours
De la première question
à la visite suivante.
Six étapes, dans l’ordre où le client les rencontre. Prenez celle qui vous coûte le plus de temps aujourd’hui ; les autres pourront suivre sur la même commande.
Un chatbot sur votre site, ou sur le canal que vous utilisez déjà, répond à partir de vos propres documents et pages. Quand il ne sait pas, il le dit au lieu de deviner, et une liste claire des sujets qu’il n’abordera pas est rédigée avec vous.
Des règles déterminent quand la conversation passe à une personne, historique joint, pour que personne n’ait à reposer la question. Chatbot
Vos adresses, comme contact@ ou support@, arrivent dans une seule boîte de réception partagée, avec un responsable, des notes et un statut pour chaque conversation. Un chat en direct sur votre site est tenu par vos équipes pendant les heures d’ouverture et devient un formulaire hors ligne le reste du temps.
Un centre d’aide répond aux questions que les gens posent vraiment, et les réponses enregistrées font que la dixième question identique ne prend que quelques secondes. Support client
Une page de réservation où les clients choisissent une prestation, une personne et un créneau libre, dans le respect des horaires, pauses et limites que vous fixez. Une confirmation et un rappel partent sur votre ton, avec un lien pour déplacer ou annuler.
Les réservations arrivent dans l’agenda que vous utilisez déjà, et les créneaux occupés y bloquent la page. Système de réservation
Un espace privé sur votre site où chaque client se connecte et ne voit que ses propres commandes, fichiers, factures et messages : il cesse ainsi de vous écrire pour les demander.
Beaucoup de portails commencent par les fichiers et les factures, et ajoutent les messages ou les commandes plus tard. Portail client
Un programme à points, avec des niveaux et des récompenses que vous définissez, dans le navigateur du téléphone du client, sans application à installer. Les points peuvent être crédités en caisse comme sur les commandes en ligne, sur un même solde.
Une liste des membres montre qui revient et qui ne donne plus signe de vie. Programme de fidélité
Une page d’événement avec un programme, des billets gratuits ou payants et une liste d’invités qui se met à jour à chaque inscription. Chaque invité reçoit un billet avec un code, et vous contrôlez les entrées à la porte depuis un téléphone.
Configurée une fois comme modèle, pour que la date suivante ne reparte pas de zéro. Événements et billetterie
Les six produits
Un pour chaque moment
où un client a besoin de vous.
L’étiquette de chaque carte indique l’étape à laquelle elle appartient. Chaque produit a sa propre page : ce que vous recevez, comment cela se déroule et à partir de quel prix.
-
1 · répondre à toute heure Chatbot
Un assistant sur votre site qui répond à partir de vos propres contenus, reste dans le cadre que vous lui avez fixé et passe la main à une personne quand il le faut.
Voir le produit -
2 · chaque demande suivie Support client
Une boîte de réception partagée, un chat en direct sur votre site et un centre d’aide, pour que chaque demande soit suivie jusqu’à sa réponse.
Voir le produit -
3 · des réservations sans appels Système de réservation
Un créneau libre choisi en ligne, une confirmation et un rappel, et la réservation dans votre agenda, pour que le planning reste juste.
Voir le produit -
4 · un espace par client Portail client
Chaque client se connecte pour voir ses commandes, fichiers, factures et messages, et vous recevez moins d’e-mails réclamant des documents.
Voir le produit -
5 · pour les habitués Programme de fidélité
Des points, des niveaux et des récompenses que vous définissez, et une vue sur qui revient vraiment.
Voir le produit -
6 · quand ils se rassemblent Événements et billetterie
Un seul endroit pour vendre des places, contrôler les entrées et voir qui vient.
Voir le produit
Qui fait quoi
Deux de nos outils.
Le reste, construit pour vous.
Les conversations reposent sur nos propres outils. La page de réservation, le portail, le programme et la page d’événement sont réalisés par notre équipe, selon vos règles.
- castomo chat Un chatbot entraîné sur vos propres pages, qu’une personne peut reprendre en main, centre d’aide et tickets inclus. Il fonctionne aujourd’hui ; demandez-nous le prix. castomo chat
- iKonekt Chaque chat, formulaire, appel et e-mail arrive dans une seule boîte de réception CRM et reçoit un responsable, pour qu’aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Il fonctionne aujourd’hui ; demandez-nous le prix. ikonekt.com
- Notre équipe Le système de réservation, le portail client, le programme de fidélité ainsi que les événements et la billetterie sont construits avec vous et chiffrés sur devis, mission par mission.
Comment se déroule une mission
Une commande, une facture,
un seul interlocuteur.
Un produit ou les six, la mission se déroule de la même façon.
Vous décrivez les questions
Celles que vous entendez chaque semaine, les canaux par lesquels les clients vous joignent et vos heures d’ouverture. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Nous annonçons le prix
Un devis écrit avec son périmètre, établi selon vos canaux et la quantité de contenu dont le chatbot ou le centre d’aide a besoin. Rien ne démarre avant votre accord.
Nous testons avant le lancement
De vraies questions soumises au chatbot et ses points faibles corrigés ; réservations et messages essayés sur vos propres appareils.
Une commande, une facture
Castomo P.S.A. vend et facture chaque produit : le chatbot, la boîte de réception et la page de réservation figurent donc sur une seule commande.
Questions
Des réponses franches.
Le chatbot va-t-il inventer des réponses ?
Il est conçu pour répondre à partir des contenus que vous fournissez et pour reconnaître quand il ne sait pas. Nous le vérifions avant le lancement et définissons les sujets qu’il doit refuser.
Une vraie personne peut-elle prendre le relais ?
Oui. Nous définissons à quel moment la conversation doit vous revenir, et elle vous est transmise en entier, pour que le visiteur n’ait rien à répéter.
Est-ce un bot qui répond au chat en direct ?
Seulement si vous le souhaitez. Par défaut, ce sont vos équipes qui répondent au chat en direct pendant les heures d’ouverture, et un formulaire hors ligne prend le relais le reste du temps.
Va-t-il me remplacer, moi ou mon équipe ?
Non. Il traite les questions répétitives et vous laisse les décisions délicates et les relations.
Puis-je garder mon adresse e-mail actuelle ?
Oui. Vos adresses restent les mêmes et sont reliées à la boîte de réception partagée : vos clients ne remarquent rien.
La page de réservation fonctionne-t-elle avec mon agenda ?
Elle se connecte à l’agenda que vous utilisez déjà, pour que les deux restent synchronisés. Dites-nous lequel, et nous le vérifions d’abord.
Où sont les prix ?
Chaque page produit indique à partir de quel prix, et la page Tarifs présente chaque outil dont le prix est publié. Le coût de votre mission dépend de vos canaux et de vos contenus, et nous vous l’annonçons avant le début de tout travail.
Par où commencer
Dites-nous les questions que vous entendez.
Nous commencerons par celles-là.
Quelques lignes suffisent. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vos mots, dessinés en une carte des idées, des produits et des outils qui conviennent.
Les 36 produits
Chaque produit, avec ce que vous obtenez et son prix de départ.
Parler à une personne
Sur vos clients, vos canaux ou un devis.
Castomo P.S.A. réunit plusieurs produits sur une seule commande et une seule facture.
Votre idée.
Notre réalisation.
Nous avons consacré notre travail à créer une relation unique et personnelle entre les gens. Nous mettons ce savoir et cette expérience au service des vendeurs et des acheteurs. À vous maintenant !
Décrivez votre activité