Support client
Une boîte de réception partagée pour les questions des clients, un chat en direct sur votre site et un centre d’aide avec des réponses que les gens trouvent par eux-mêmes. Vous obtenez un endroit unique où chaque demande est suivie jusqu’à ce qu’elle reçoive une réponse.
Se renseignerComment ça marche- Prix de départ
- À partir de 99 €
- Étape
- GagnerToujours quelque chose à améliorer.
- Réalisé avec
- castomo chat, iKonekt
Le support client, c’est l’ensemble des outils que votre équipe utilise pour répondre aux gens : une boîte de réception partagée pour les e-mails, une fenêtre de chat sur votre site web et un petit centre d’aide avec des réponses écrites aux questions que vous entendez chaque semaine.
Au lieu de messages éparpillés entre boîtes personnelles et réseaux sociaux, chaque demande arrive dans une seule liste où elle peut être attribuée, traitée et clôturée.
Une petite entreprise commence généralement avec une seule personne qui répond à tout. Puis une deuxième arrive, un message reçoit deux réponses, un autre est oublié, et un client régulier doit réexpliquer son problème depuis le début. Un dispositif partagé supprime ces frictions. Chacun voit qui s’occupe de quoi, l’historique de chaque client est à portée de clic, et les questions courantes n’exigent plus de réponse personnelle.
Nous partons de la façon dont vous échangez déjà avec vos clients et mettons en place les canaux que vous utilisez réellement, rien de plus. Nous élaborons avec vous la structure de votre centre d’aide, préparons des réponses toutes faites pour les questions habituelles, et relions le chat et la boîte de réception pour que votre équipe travaille au même endroit. Vous validez tout avant la mise en service, et nous montrons à votre équipe comment s’en servir.
Pour qui
- Les messages de vos clients sont dispersés entre boîtes personnelles, réseaux sociaux et notes téléphoniques.
- Plusieurs personnes répondent aux clients, et les réponses se chevauchent ou se perdent parfois.
- Vous entendez la même poignée de questions chaque semaine.
- Vous voulez que vos clients puissent vous joindre depuis votre site web sans le quitter.
Ce que vous obtenez
- Boîte de réception partagée Des adresses comme info@ ou help@ arrivent dans une seule boîte de réception où travaille votre équipe, avec attribution, notes et statut pour chaque conversation.
- Chat en direct sur votre site Une fenêtre de chat aux couleurs de votre site web, avec des horaires d’ouverture et un formulaire hors ligne qui se transforme en demande classique.
- Centre d’aide Un ensemble d’articles consultable par recherche, classé par thème et rédigé à partir des questions que vos clients posent vraiment.
- Réponses enregistrées Des réponses prêtes à adapter pour vos questions les plus fréquentes, pour que la dixième question identique se règle en quelques secondes.
- Historique client Chaque demande est rattachée à la personne, pour que votre équipe voie les échanges précédents avant de répondre.
- Prise en main par l’équipe Une courte démonstration et un guide d’une page, pour que chaque membre de votre équipe sache s’en servir dès le premier jour.
Comment ça marche
De la première conversation au résultat final, dans l’ordre où les choses se passent.
Étape 1 sur 5 Vous nous envoyez un message
Dites-nous comment les clients vous joignent aujourd’hui et ce qui coince. Quelques phrases suffisent.
Étape 2 sur 5 Nous posons nos questions et chiffrons
Nous vous répondons avec quelques questions sur les canaux, la taille de l’équipe et les horaires d’ouverture, puis nous vous envoyons un prix pour votre cas. Demander ne vous engage à rien.
Étape 3 sur 5 Nous mettons en place les canaux
Une fois le prix et le délai confirmés, nous connectons la boîte de réception et le chat et organisons le classement des conversations.
Étape 4 sur 5 Nous rédigeons les premières réponses
Nous rédigeons avec vous les articles d’aide et les réponses enregistrées, avec vos mots et vos vraies questions.
Étape 5 sur 5 Validation et passation
Vous testez le tout comme le ferait un client, nous ajustons ce que vous relevez, puis nous activons le service et montrons à votre équipe comment l’utiliser.
Exemples
Exemples de ce que vous pouvez obtenir
Des scénarios illustratifs, pas des histoires de clients : ils montrent le type de résultat qu’on nous demande. Retournez-la pour l’histoire.
Un cabinet dentaire
Exemple 1
Un cabinet dentaire dont l’accueil répondait séparément aux e-mails, aux messages téléphoniques et aux commentaires sur les réseaux sociaux. Nous avons regroupé e-mails et chat dans une seule boîte de réception, avec des réponses enregistrées pour les questions de rendez-vous et de tarifs. L’accueil voit désormais chaque demande en cours dans une seule liste.
Une boutique en ligne de céramiques
Exemple 2
Une boutique dont les clients demandaient sans cesse où en était leur colis. Nous avons ajouté un article d’aide sur la livraison et un chat qui répond pendant les heures d’ouverture, avec un formulaire en dehors. La gérante a cessé de retaper la même réponse.
Un studio de yoga
Exemple 3
Un studio tenu par deux professeures qui partageaient une seule adresse e-mail et se répondaient parfois l’une par-dessus l’autre. Nous avons mis en place une boîte partagée où chaque message est attribué à une personne. Chaque question a désormais un responsable.
Une entreprise de plomberie
Exemple 4
Une entreprise de plomberie où les messages s’accumulaient dès que la responsable administrative était absente. Nous avons mis en place une boîte de réception avec une suppléante et des notes sur chaque conversation. Passer le relais ne demande plus de longues explications.
Un expert-comptable indépendant
Exemple 5
Un expert-comptable qui répondait chaque printemps aux mêmes questions d’échéances. Nous avons rédigé pour lui un petit centre d’aide et une série de réponses enregistrées. Ses clients cherchent d’abord la réponse et écrivent quand ils ont besoin d’une personne.
Support client
Support client vous intéresse ?
Parlez-nous un peu de votre activité et nous vous répondons par e-mail avec un prix adapté à votre cas. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Prix de départ
À partir de 99 €
Ce que cela vous coûte dépend de vos besoins. Nous vous le disons avant que le travail ne commence.
Le prix de départ n’est qu’un point de départ
C’est la plus petite version de ce produit que nous réalisons. La plupart des projets coûtent plus cher, car la plupart des entreprises ont besoin de plus que la plus petite version. Avant le début des travaux, vous recevez un devis écrit dont chaque ligne est chiffrée, et rien n’y est ajouté sans votre accord.
Ce qui peut faire augmenter le prix
Pour servir vos clients
Ce qui pèse le plus sur le prix : le nombre de sites, d’employés et de canaux, et les règles que suivent vos réservations ou vos récompenses.
Plus de volume
Plus de pages, d’écrans, de produits, de variantes, de publications ou de langues que n’en contient la plus petite version.
Votre contenu
Textes, photos, données produit ou vidéos que nous rédigeons, réalisons, nettoyons ou transférons pour vous, au lieu de les recevoir prêts à l’emploi.
Connexions
Des liaisons avec les systèmes que vous utilisez déjà : une boutique, un CRM, un logiciel de comptabilité ou de gestion des stocks, un prestataire de paiement ou de livraison.
Sur mesure
Un design, une fonctionnalité ou une règle qu’il faut construire pour vous, plutôt que configurer à partir de l’existant.
Délai
Une date plus proche que ce qu’exige le travail, ce qui veut dire plus de personnes dessus en même temps.
Maintenance
Modifications, assistance et frais de fonctionnement après le lancement, facturés au mois ou à la modification, comme vous préférez.
Questions
Les questions qu’on nous pose
Faut-il une équipe pour utiliser cet outil ?
Non. Une personne seule profite aussi d’une boîte de réception organisée et de réponses enregistrées. Le dispositif grandit avec vous quand quelqu’un vous rejoint.
Puis-je garder mon adresse e-mail actuelle ?
Oui. Vos adresses restent les mêmes et nous les relions à la boîte partagée : vos clients ne remarquent rien.
Le chat sera-t-il tenu par un robot ?
Seulement si vous le souhaitez. Par défaut, ce sont vos propres équipes qui répondent au chat pendant les heures d’ouverture, et nous prévoyons un formulaire hors ligne le reste du temps.
Combien de temps cela prend-il et combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend de vos canaux et de la quantité de contenu que nous rédigeons. Nous confirmons le prix et le délai avant le début des travaux, et demander ne coûte rien.
Support client vous intéresse ?
Parlez-nous un peu de votre activité et nous vous répondons par e-mail avec un prix adapté à votre cas. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Se renseignerContactez-nous · Réalisé avec castomo chat, iKonekt
Votre idée.
Notre réalisation.
Nous avons consacré notre travail à créer une relation unique et personnelle entre les gens. Nous mettons ce savoir et cette expérience au service des vendeurs et des acheteurs. À vous maintenant !
Décrivez votre activité