Mise en place d’un CRM
Un système de gestion de la relation client configuré selon votre façon de travailler : contacts, échanges, affaires et rappels de relance au même endroit. Vous obtenez un CRM opérationnel, vos données importées et une équipe formée à son utilisation.
Se renseignerComment ça marche- Prix de départ
- À partir de 99 €
- Étape
- PiloterLe travail quotidien, transformé en tableaux de bord.
- Réalisé avec
- Réalisé sur commande par notre équipe.
Un CRM est un registre partagé de toutes les personnes avec qui vous êtes en relation, clients, prospects et partenaires, auxquelles sont rattachés chaque échange, chaque devis et chaque relance.
Au lieu de contacts dans les téléphones, de notes dans des carnets et d’affaires dans la mémoire de quelqu’un, votre équipe a un seul endroit où regarder. La plupart des CRM échouent non pas parce que le logiciel est mauvais, mais parce qu’il n’a jamais été configuré pour la façon dont l’entreprise travaille.
Une petite entreprise a besoin d’un CRM quand plus d’une personne parle aux clients, ou quand la vente passe par plusieurs étapes et que les relances se perdent. Une bonne configuration reste légère : uniquement les champs que vous utilisez, un pipeline qui correspond à vos étapes réelles et des rappels qui apparaissent quand un contact demande de l’attention. Un système qui demande plus d’efforts qu’il n’en épargne sera abandonné en quelques semaines.
Nous commençons par comprendre votre processus de vente ou de service, et l’endroit où se trouvent les informations aujourd’hui. Nous choisissons ou configurons le système avec vous, concevons les étapes et les champs, importons vos contacts existants après avoir éliminé les doublons, et connectons votre messagerie et vos formulaires. Ensuite, nous formons votre équipe sur les données réelles et restons disponibles pour les premières questions.
Pour qui
- Plusieurs personnes parlent à vos clients.
- Vos contacts sont dispersés entre téléphones, tableurs et boîtes mail.
- Des devis et des relances tombent dans l’oubli.
- Vous avez déjà essayé un CRM, et il n’a jamais servi.
Ce que vous obtenez
- CRM configuré Un système configuré avec les champs, les étapes et les vues qui correspondent à votre façon réelle de travailler.
- Import de données propre Vos contacts issus de tableurs, de la messagerie et d’autres outils, importés avec les doublons fusionnés.
- Pipeline commercial Des étapes du premier contact à l’affaire conclue, pour que chacun voie ce qui est en cours et ce qui est bloqué.
- Rappels de relance Des tâches et des rappels pour qu’aucun devis ni aucun appel ne soit oublié.
- Connexion à la messagerie et aux formulaires Les messages et les formulaires du site alimentent le CRM automatiquement, si bien que la saisie manuelle devient rare.
- Formation de l’équipe Une prise en main sur vos propres données et un court guide écrit pour les nouveaux collègues.
Comment ça marche
De la première conversation au résultat final, dans l’ordre où les choses se passent.
Étape 1 sur 5 Vous nous écrivez
Dites-nous comment vous trouvez vos clients, qui s’en occupe et où se trouvent les informations aujourd’hui.
Étape 2 sur 5 Questions et prix
Nous vous interrogeons sur votre processus, votre équipe et vos outils actuels, puis nous vous envoyons un prix adapté à votre cas. Demander ne coûte rien.
Étape 3 sur 5 Nous concevons la configuration
Nous convenons avec vous des étapes, des champs et des règles avant de configurer quoi que ce soit.
Étape 4 sur 5 Nous importons et connectons
Nous nettoyons et importons vos données, puis connectons la messagerie et les formulaires.
Étape 5 sur 5 Formation et démarrage
Nous formons votre équipe sur des fiches réelles et restons disponibles pour vos questions au démarrage.
Exemples
Exemples de ce que vous pouvez obtenir
Des scénarios illustratifs, pas des histoires de clients : ils montrent le type de résultat qu’on nous demande. Retournez-la pour l’histoire.
Un webdesigner indépendant
Exemple 1
Un indépendant qui gardait ses prospects dans sa boîte mail et ses devis dans un dossier. Nous avons mis en place un pipeline allant de la demande au projet signé, avec un rappel de relance pour chaque devis. Rien ne reste en attente sans être vu.
Un installateur de panneaux solaires
Exemple 2
Un petit installateur avec trois commerciaux et un seul tableur. Nous avons configuré des étapes pour la visite technique, le devis et l’installation, et transféré le tableur dans le CRM. Tout le monde voit la même liste.
Un cabinet dentaire
Exemple 3
Un cabinet qui voulait ne pas oublier les patients dont le contrôle approche. Nous avons créé des fiches contacts avec la date de la dernière visite et une liste de rappels pour l’accueil. Chaque semaine, l’accueil contacte les bonnes personnes.
Un cabinet de conseil
Exemple 4
Un cabinet de conseil dont chaque associé gardait ses propres contacts. Nous les avons fusionnés dans une base partagée, avec des notes et un responsable attitré pour chaque contact. Les mises en relation ne se perdent plus quand quelqu’un s’en va.
Une fleuriste de mariage
Exemple 5
Une fleuriste qui gère des demandes venues des réseaux sociaux et de l’e-mail. Nous avons connecté le formulaire du site et défini des étapes, de la première demande à la date confirmée. Elle voit quelles dates sont encore libres.
Mise en place d’un CRM
Mise en place d’un CRM vous intéresse ?
Parlez-nous un peu de votre activité et nous vous répondons par e-mail avec un prix adapté à votre cas. Demander ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Prix de départ
À partir de 99 €
Ce que cela vous coûte dépend de vos besoins. Nous vous le disons avant que le travail ne commence.
Le prix de départ n’est qu’un point de départ
C’est la plus petite version de ce produit que nous réalisons. La plupart des projets coûtent plus cher, car la plupart des entreprises ont besoin de plus que la plus petite version. Avant le début des travaux, vous recevez un devis écrit dont chaque ligne est chiffrée, et rien n’y est ajouté sans votre accord.
Ce qui peut faire augmenter le prix
Pour faire tourner l’entreprise
Ce qui pèse le plus sur le prix : le nombre de sources de données, le volume de données et le nombre de processus que nous connectons.
Plus de volume
Plus de pages, d’écrans, de produits, de variantes, de publications ou de langues que n’en contient la plus petite version.
Votre contenu
Textes, photos, données produit ou vidéos que nous rédigeons, réalisons, nettoyons ou transférons pour vous, au lieu de les recevoir prêts à l’emploi.
Connexions
Des liaisons avec les systèmes que vous utilisez déjà : une boutique, un CRM, un logiciel de comptabilité ou de gestion des stocks, un prestataire de paiement ou de livraison.
Sur mesure
Un design, une fonctionnalité ou une règle qu’il faut construire pour vous, plutôt que configurer à partir de l’existant.
Délai
Une date plus proche que ce qu’exige le travail, ce qui veut dire plus de personnes dessus en même temps.
Maintenance
Modifications, assistance et frais de fonctionnement après le lancement, facturés au mois ou à la modification, comme vous préférez.
Questions
Les questions qu’on nous pose
Quel CRM allez-vous utiliser ?
Nous vous en recommandons un adapté à votre taille, à votre budget et aux outils dont vous disposez, et nous vous expliquons pourquoi. Si vous en avez déjà un, nous pouvons le configurer correctement plutôt que de le remplacer.
Pouvez-vous transférer mes contacts existants ?
Oui, depuis des tableurs, vos contacts e-mail ou un autre système. Nous éliminons les doublons et convenons avec vous de la correspondance des champs avant l’import.
Comment mon équipe va-t-elle vraiment l’utiliser ?
Nous gardons une configuration légère et formons l’équipe sur vos fiches réelles. Un court guide reste disponible avec le système pour les nouveaux collègues.
Son fonctionnement coûte-t-il quelque chose en plus ?
Certains systèmes ont un abonnement mensuel, qui dépend de celui qui est choisi et de la taille de votre équipe. Nous vous informons des frais de fonctionnement avant le début des travaux.
Mise en place d’un CRM vous intéresse ?
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Nous avons consacré notre travail à créer une relation unique et personnelle entre les gens. Nous mettons ce savoir et cette expérience au service des vendeurs et des acheteurs. À vous maintenant !
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